Actualités sur la livraison de Colis

Les consignes automatiques sont une alternative de livraison qui se développe. Elles se placent sur le même créneau que la livraison en point relais, mais avec de nombreux avantages (et certains inconvénients) en plus.

Tout d'abord, que sont les consignes automatiques ?

Une consigne automatique est une sorte de casier avec plusieurs compartiments, généralement de différentes tailles, qui sert à accueillir des colis. Lorsque le consommateur choisi la livraison en consigne automatique, il choisi la consigne la mieux située et le livreur peut ensuite déposer le colis directement dansd la consigne. Ensuite, le client reçoit une notification et un code à usage unique qui lui permettra de récupérer son colis auprès de la consigne.

Les consignes automatiques se trouvent parfois à l'extérieur ou bien à l'intérieur de centres commerciaux ou de station serrvices. Selon le lieu où elle se trouve, la consigne peut être accessible 24h/24 et 7J/7 ou bien sur des plages horaires très étendues. Les avantages pour les acheteurs sont évidents : la possibilité de retirer son colis à l'heure et le jour de choix, à sa convenance. Pour les personnes indisponiblles aux heures d'ouverture typiques des commerces, il s'agit d'une solution idéale. D'autant plus que les consignes sont généralement situées à des endroits stratégiques, comme des gares ou d'autres lieux de passage.

Pour les commerçants en ligne et les sociétés de transport, l'avantage le plus important est de diminuer le taux de non-livraison. En effet, lorsque le livreur se présente en votre absence et doit se présenter à nouveau un autre jour, cela représente un coût (ou une perte) énorme pour les sociétés de transport, et donc pour les e-commerçants qui voient ces frais répercutés sur leurs coûts de livraison.

Mais les consignes automatiques présentent également certaines contraintes. En effet, certains consommateurs peuvent craindre pour la sécurité de leur colis. Même si les consignes automatiques sont verrouillées, aucun système informatique n'est à l'abri de pannes ou de dysfonctionnements. Et dans ces circonstances, il peut être difficile dans ce cas pour l'acheteur de prouver que son colis a bien été volé.

Les dysfonctionnements peuvent également empêcher le destinataire de récupérer son colis, ce qui peut être extrêmement frustrant. Au lieu d'un processus sensé faire gagner du temps, l'acheteur peut se retrouver à devoir passer de longues minutes à patienter tout en échangeant avec le service technique.

D'une manière plus générale, on peut aussi redouter la déshumanisation du processus de consommation. Avec les boutiques connectées sans vendeurs développées par Amazon, les bornes, caisses et consignes automatiques on peut redouter la disparition de l'échange et de al relation humaine plus ou moins présente lorsque nous achetons ou récupérons nos colis.

Comme déjà expliqué, le choix du mode de livraison est très important lors du processus d'achat en ligne. En effet, selon des études IPSOS, 45 % des abandons de panier seraient dûs au manque d'un moyen de livraison adapté.

Mais si vous êtes un e-commerçant, ne vous inquiétez pas. Vosu n'êtes pas obligé de proposer des dizaines de solutions de livraison de colis différents avec une miriade de sociétés de transport à gérer. La plupart des acheteurs français se contente de la livraison à domicile en 48H ou de la livraison en point relais. Si vous proposez au moins ces deux modes de livraison, il ya déjà de grandes chances que vos clients potentiels trouveront chaussure à leur pied. Si vous ne savez pas encore quels modes de livraison proposer à vos clients et que vous cherchez des alternatives économiques, vous pouvez lire cet article assez complet sur le site Suivi-Colis.org ou bien consulter le Forum E-commerce pour poser vos questions à la communauté de responsables de boutiques en ligne. 

Mais ce qui est aussi important que les modes de livraison disponibles, ce sont les frais de livraison demandés. En effet, bon nombre de sites web proposent des frais de port offerts à partir d'un cetain montant d'achat. Certais sites connus comme Zalando ou Asos offrent même les frais de port et de retour sans minimum d'achat. Il s'agit dans ce cas d'un argument commercial fort pour inciter les consommateurs à acheter, surtout dans le secteur du prêt à porter, ou le fait de pouvoir essayer des vêtements ou des chaussures avant d'acheter est primordial.

Mais la plupart des sites de vente en ligne proposent simplement les frais de livraison offert à partir d'un montant minimum de commande. Selon le type de produit que vous vendez, c'est à vous cyber commerçant de voir quel montant minimum d'achat vous demandez afin de proposer les frais de transport à votre charge et que cela reste rentable. En effet, si vous vendez des chaussures, des vélos, des bouteilles de vin ou des meulbles, les frais de transport ne seront pas les mêmes et lles paniers moyens non plus.

Il ne faut pas voir les frais de port offerts comme un econtrainte mais comme une formidable opportunité. C'est un moyen simple d'augmenter votre panier moyen. La plupart des acheteurs en ligne seront prêts à augmenter la valeur de leur commande, parfois du simple au double, s'ils peuvent éviter de payer des frais de port.

Alors que si vous décidez de ne pas du tout proposer de frais de port offerts, le risque est qu'un acheteur commandera le stricte minimum, préférant la prudence ou encore pire choisira de se fournir ailleurs, auprès d'un site concurrent qui lui propose les frais de livraison offerts.

De plus en plus de commerçants traditionnels se lancent dans la vente en ligne. Et un des piliers d'une vente réussie et de la satisfaction de son client à distance est une bonne maîtrise de la livraison. En effet, les modes de livraison sont un des facteurs déterminants lors de la décision d'acheter sur un site ou un autre.

Mais il ne suffit pas de réussir à vendre son produit au client. Il faut aussi réussir à lui acheminer son colis sans problèmes. En effet, il faut savoir que les acheteurs particuliers disposent d'un délai légal de rétractation de 15 jours à compter de la réception de leur commande. Alors, pour éviter de perdre son temps à gérer de nombreux retours clients, les vendeurs ont plutôt intérêt à proposer des solutions de livraison efficaces, afin de garder leurs clients satisfaits.

Originale

D'autre part, la e-réputation est de plus en plus un élément qui peut influer sur le succès ou l'echec d'un e-commerçant. Alors si un vendeur reçoit trop d'avis négatifs des clients à cause d'erreurs ou de retards de livraison, autant dire que ça va être difficile de rattraper le coup.

C'est pourquoi il est important pour les vendeurs en ligne, et pour les consommateurs, de bien comprendre les rouages de la livraison de colis et de connaître les différnets modes de livraison disponibles, ainsi que les nouveautés à venir.

Bienvenu sur ce blog dédié aux actualités sur la livraison de colis. Grand consommateur de colis en tout genre, je reçoit des dizaines de colis toutes les semaines que ce soit en provenance de sites e-commerce très connus comme Amazon ou Asos, ou de boutiques en ligne moins connues, ou bien de la part de professionnels indépendants ou de particuliers sur des plateformes comme Ebay ou Priceminister. J'envoie également régulièrement des colis grâce à la revente d'objets et d'affaires d'occaison sur Ebay, notamment. Je possède donc une expérience assez conséquente de tout l'univers des colis, du transport et de la livraison.

Je connais bien les difficultés, les astuces et les rouages des différents modes de livraison, des différentes sociétés de transport, etc.

Avec ce blog je propose d'une part de partager certaines des astuces que j'ai pu apprendre au fil des années, afin d'éviter les problèmes de livraison ou la surfacturation des colis à envoyer, par exemple. D'autre part, je souhaite partager des rélexions personnelles sur les évolutions en cours dans le monde de la livraison de colis, les améliorations qui pourraient (ou devraient) être faites, et les changements à venir dans notre façon d'envoyer et de recevoir des colis et de consommer, plus globalement.